Direct een mens aan de lijn

Bereik Crowngold Casino wanneer je hulp nodig hebt

Bereik ons via live chat, e-mail of telefoon; het team antwoordt elke dag, 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning A+29166, volledige transparantie

Vandaag uitbetaald

884,078 €

7,531 Spelers nu online

Belgische vergunning A+29166Gecontroleerd door de Belgische Kansspelcommissie, audits door GLI en iTech Labs

37M € wekelijks uitbetaaldGemiddelde opnametijd 20 minuten, limiet tot 32.000 € per transactie

256-bit TLS encryptieBankgegevens en persoonlijke data beschermd volgens Europese normen

Crowngold Casino bereiken

Je wilt nu iemand spreken

Handig wanneer je vandaag een antwoord nodig hebt en niet wilt wachten.

Je zit vast tijdens het spelen

Start de chat voor een vastgelopen storting of een accountvraag; een medewerker antwoordt doorgaans binnen vijf minuten, dag en nacht.

Open de chat

Liever schriftelijk dan in een chat

Schrijf naar [email protected] voor documenten, bonussen of een geschil; je krijgt meestal binnen twee uur een antwoord, ook 's nachts.

Schrijf ons

Typen lukt even niet

Bel +32 2 087 53 62 (CET) wanneer je liever spreekt dan typt; je hoort meestal binnen vijf minuten een stem aan de lijn.

Bel ons

Hulp dichtbij

Je zoekt hulp in eigen land en taal

Een Belgisch nummer, een Belgische licentie en een team dat Nederlands, Frans en Engels spreekt.

Bereikbaarheid

Telefoon België+32 2 087 53 62

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Frans, Engels

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

Hulp

GokhulpVAD - Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen

Je vraag blijft onbeantwoord

Wat gebeurt er met je klacht bij Crowngold Casino?

Bij Crowngold Casino begint elke klacht bij onze eigen dienst en eindigt ze pas als jij een antwoord hebt.

Meld je probleem met datum en bedrag

Beschrijf je probleem aan onze klantendienst via de chat of per e-mail, liefst met het tijdstip en het bedrag erbij. Wij openen dan een dossier met een eigen nummer.

Crowngold Casino houdt je op de hoogte

Je krijgt meteen een referentienummer en hoort binnen twee werkuren wat de volgende stap is. Bewaar dat nummer, want elke opvolging verwijst ernaar.

Wie bekijkt mijn klacht opnieuw?

Kom je niet verder met de eerste lijn, dan vraag je om opschaling naar een verantwoordelijke. Binnen dezelfde week bekijkt die je dossier opnieuw en krijg je een gemotiveerd besluit.

Klacht bij de Kansspelcommissie

Blijft het antwoord uit of ben je het oneens, dan richt je je schriftelijk tot de Belgische Kansspelcommissie. Vermeld je dossiernummer en alle bewijsstukken die je al bezorgde.

Eerst het juiste adres

Vijf afdelingen, elk met een eigen adres

Gebruik dit overzicht zodra je weet over welk onderdeel je vraag gaat.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie documenten[email protected]

Geld

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en gegevens[email protected]

Zaken en partners[email protected]

Bedrijfsgegevens

Transparante exploitant achter Crowngold Casino

Je hoeft niet te raden wie de uitbater is; elk gegeven hier staat zwart op wit.

Bedrijf

BedrijfsnaamCrowngold Casino BV

OndernemingsnummerBE 2633.172.172 (België)

AdresKerkstraat, Bruxelles

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

LicentienummerA+29166

Schriftelijk

Contact-e-mail[email protected]

Je wacht en wil een uur

Antwoordtijden en openingsuren naast elkaar

Handig op het moment dat je nu hulp wil en wil weten hoelang je moet wachten.

Live chat

Live chat24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat5 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail2 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 087 53 62

Wachttijd telefoon5 minuten

Direct geregeld

Eerst zelf zoeken, dan pas wachten

Na deze zes antwoorden weet je precies waar je vraag thuishoort en wat je klaarhoudt.

accountWaarom vraagt de helpdesk naar mijn e-mailadres?+

Support heeft je e-mailadres nodig, het adres waarmee je je hebt aangemeld, plus je spelersnummer als je dat bij de hand hebt. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet telefonisch. Noem kort je vraag en het tijdstip waarop het misging.

accountKan ik mijn klacht ergens anders melden als ik niet tevreden ben?+

Meld het eerst bij het team via [email protected] en beschrijf wat er volgens jou misliep. Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Belgische Kansspelcommissie. Bewaar je gesprek en het antwoord dat je kreeg, dat maakt de opvolging sneller.

accountHoe lang duurt de verificatie van mijn account voordat ik kan opnemen?+

Reken op ongeveer 43 uur voor de controle van je documenten. Wij vragen een identiteitsbewijs, een adresbewijs en een betalingsbewijs, en zodra die drie compleet zijn, gaat je dossier in behandeling. Je hoeft niets opnieuw te sturen als je alles in één keer aanlevert.

accountWat als een andere site beweert dezelfde vergunning te hebben?+

Crowngold Casino werkt met vergunning A+29166 van de Belgische Kansspelcommissie. Staat er in je omgeving een aanbieder zonder dat nummer, dan speel je daar zonder Belgisch toezicht en zonder de bescherming die daarbij hoort. Bij twijfel controleer je het nummer bij de toezichthouder zelf.

accountWaarom zou ik mijn account laten sluiten in plaats van gewoon te stoppen?+

Vraag het sluiten van je account per e-mail aan bij [email protected], met je e-mailadres erbij. Wil je liever tijdelijk afstand nemen, dan kies je een time-out of zelfuitsluiting via de limieten in je account. Een sluiting is definitief en je opgebouwde saldo wordt volgens de voorwaarden uitbetaald.

accountWaar kan ik terecht op een zondagnacht als ik dringend hulp nodig heb?+

Onze lijn staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar, ook op zondagnacht en tijdens feestdagen. Je belt naar +32 2 087 53 62 en krijgt binnen vijf minuten iemand aan de lijn. De tijdzone die we aanhouden is CET, dus de klok die je zelf ziet klopt met onze planning.

Je merkt dat spelen je leven overneemt

Buiten Crowngold Casino bestaan er onafhankelijke organisaties die met jou meekijken naar je gokgedrag. Ze werken los van ons, geven geen speladvies en hebben geen belang bij je stortingen. Je kunt er terecht voor een gesprek, vragen of begeleiding, ook als je nog maar net twijfelt.

VAD - Vereniging voor Alcohol- en andere Drugproblemen. Zij bieden informatie en begeleiding bij middelengebruik, met aandacht voor gokken als risicovol gedrag.

GOKKAST - Anonieme Gokkers. Deze anonieme spelersgroep laat je in een gesprek met anderen horen hoe zij met hun gokgedrag omgaan.

GAMSTOP.be. Via dit Belgische systeem kun je je laten uitsluiten van alle vergunde online kansspelen tegelijk.

Lees verder

Zo krijgt Crowngold Casino je meteen geholpen

Houd deze vijf dingen bij de hand, dan verloopt elk contact sneller.

Je spelersnaam of e-mailadres
Het betrokken dossier- of transactienummer
Het tijdstip en het bedrag van de kwestie
Een schermafbeelding van wat je zag
Je identiteits- of adresbewijs bij verificatie